[Case Study] Xây hệ thống CRM bằng Apps Script + Google Forms cho startup

Chào các bạn, hôm nay mình sẽ chia sẻ case study về cách xây dựng hệ thống CRM bằng Apps Script + Google Forms cho startup. Đây chính là giải pháp tối ưu cho các bạn đang muốn xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả mà không cần phải chi trả quá nhiều.

Đầu tiên, mình sẽ giới thiệu sơ lược về Apps Script + Google Forms. Apps Script là một nền tảng phát triển dựa trên JavaScript, giúp tự động hóa, mở rộng và kết nối các dịch vụ của Google như Gmail, Docs, Sheets và Forms. Google Forms thì quá nổi tiếng rồi, đây là công cụ giúp tạo ra các biểu mẫu khảo sát, thu thập thông tin một cách chuyên nghiệp và dễ dàng.

Vậy làm thế nào để xây dựng hệ thống CRM bằng Apps Script + Google Forms? Cùng bắt đầu nhé!

Bước 1: Tạo Google Form

Tạo một Google Form để thu thập thông tin khách hàng. Điều này rất quan trọng vì nó là cầu nối giữa bạn và khách hàng. Bạn có thể thu thập thông tin như tên, email, số điện thoại, yêu cầu hoặc bất kỳ thông tin nào mà bạn thấy cần thiết.

Bước 2: Xử lý dữ liệu

Sau khi thu thập dữ liệu, bạn cần xử lấy dữ liệu từ Google Form và xử lý chúng. Bạn có thể sử dụng Apps Script để làm việc này.

Dưới đây là đoạn code mẫu để xử lý dữ liệu từ form:

function onFormSubmit(e) {
var response = e.response;
var itemResponses = response.getItemResponses();
// Xử lý dữ liệu ở đây
}

Bước 3: Lưu trữ và quản lý dữ liệu

Sau khi xử lý dữ liệu, bạn cần lưu trữ chúng vào một nơi an toàn. Google Sheets sẽ là lựa chọn tốt nhất trong trường hợp này.

Đây là đoạn code mẫu để lưu dữ liệu vào Google Sheets:

var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet().getSheetByName('Tên Sheet của bạn');
sheet.appendRow([itemResponses[0].getResponse(), itemResponses[1].getResponse()]);

Cuối cùng, với Apps Script, bạn có thể tự động hóa quy trình, gửi email thông báo hoặc tạo lập báo cáo, giúp bạn quản lý khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Hy vọng với case study xây dựng hệ thống CRM bằng Apps Script + Google Forms này, các bạn đã có thêm kiến thức và hiểu rõ hơn về việc ứng dụng công nghệ vào quản lý khách hàng. Chúc các bạn thành công với dự án của mình!